百合网“私人订制”的对象见面后“变身” 相亲网站频遭投诉

黄女士投诉称百合网男会员资料不实。

“这样不靠谱的婚姻介绍，如何对得起我缴纳的8400元高额服务费?”近日，黄女士在红网《消费维权》栏目发帖投诉，称百合网8400元私人定制服务介绍的男会员资料不实，甚至“索要”红包。在红网《消费维权》栏目记者的帮助下，目前百合网已为消费者办理退款。

网友：“私人订制”的对象见面后“变身”

2018年12月，百合网工号为4623的线上红娘向黄女士推销了一项“私人订制找对象”服务。为办理这项服务，黄女士前后共汇款8400元，但百合网的“私人订制”并没有让黄女士感到满意。

在红娘的牵线下，黄女士与“身高1.76米，本科学历，月收入五万以上”的男会员相亲。见面后，黄女士发现情况不太对劲。

“本人跟照片长得完全是两个人，身高明显没有1.76米，再三追问之下，他承认自己不是本科学历而是专科，收入也是乱填的，他说百合网资料都是假的!”黄女士称，这位男会员不仅没有实名认证，连资料都是编造的，见面后甚至在微信上索要红包。

黄女士给这位男会员发了红包，却没想到，自己紧接着就被拉黑了。“发了红包后男会员就把我拉黑了，红娘此前承诺每月会向我介绍2-3名符合我择偶要求的男士，并且承诺男会员资料真实有效，已经过他们的人工审核，现在看来事实并非如此。”黄女士表示，百合网红娘未按承诺进行服务，介绍的男会员资料也并未经过审核。

这样的“私人订制”让黄女士十分生气。“我本人找百合网红娘询问，红娘居然说我撒谎，然后就对事情置之不理。”万般无奈之下，2019年2月12日，黄女士向红网《消费维权》栏目求助，希望能讨个说法。

律师：消费者应保留好证据 方便维权

经过红网《消费维权》栏目的介入，在与百合网多次协商后，2019年2月22日，黄女士向红网《消费维权》栏目反馈，称百合网已为其办理退款。

近年来，通过相亲网站相亲成为一些“剩男”“剩女”们解决终身大事的主要途径。但是，关于婚恋网站虚假会员信息、相亲对象诈骗的新闻频发，一些消费者费时又失财。

针对此类消费纠纷，红网《消费维权》栏目联动律师、湖南弘一律师事务所尹兰英律师认为，消费者与红娘的微信聊天记录可以视为合同的成立，红娘在微信上推销私人定制找对象服务时，对服务的期限、内容、服务方式做出了明确承诺，消费者也已经履行完支付款项的义务，双方之间的合同依法成立，内容对双方均具有法律约束力。

“红娘在进行私人定制服务推销时，消费者要保存好相关的聊天截图，可以作为其行为属于职务行为的证据。”尹兰英律师建议，当合同的相对方没有按照约定内容履行义务时，消费者要保存好证据，包括与工作人员的聊天记录、与红娘所推荐会员的聊天记录、见面沟通查清的事实证据、付款凭证等，既可以与商家的工作人员进行协商沟通，也可以直接和商家进行协商要求继续履行合同约定或是解除合同。

相亲网站频遭投诉 会员真实性无法保证

百合网在官网上承诺，拥有一支保障VIP会员资料真实性的核准团队，通过对资料进行审查，为广大用户提供优质而标准的服务。同时，官网还打出“学历认证”“财产认证”“实名认证”等七大权威认证的口号，承诺会员信息“真实靠谱”。

那么，黄女士交钱后遇到的身高、学历等信息“注水”的男会员又是怎么一回事?百合网又是如何审核来“保障VIP会员资料真实性”的?

2019年2月27日，红网《消费维权》栏目记者拨打了百合网客服热线，反映了黄女士遇到的情况。

百合网客服人员称，客服无法查看百合网会员资料的审核流程。“资料审核是由相关部门负责的，具体审核情况无法告知。”客服人员表示，会记录记者的采访问题，但是无法确定回复时间。

资料显示，2015年12月7日，世纪佳缘与百合网合并，公司更名为“百合佳缘网络集团股份有限公司”。近期被媒体曝光的“小吴与‘董事长女儿’相亲被骗”一事，也是世纪佳缘对会员身份审核不严所致，最后世纪佳缘公开致歉。

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