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将用户利益放在第一位,顺丰积极应对“顺丰丢件”问题

作为我国电子商务快速发展的配套服务,快递行业无疑为国人网购和邮寄物品提供了极大便利。不过在享受快递带来便利的同时,用户也会面临一定的风险,其中最严重的无疑就是丢件的情况。作为快递行业的一大痛点问题,丢件虽然发生的概率并不高,但是一旦出现,对于用户来说无疑是个非常糟糕的体验。不仅处理起来很麻烦,甚至有可能面临经济损失。作为国内快递行业的服务标杆企业,顺丰也在积极应对“顺丰丢件”问题,通过源头预防和善后的处理来维护用户的利益,尽可能避免少数用户因为丢件而导致出现经济损失。

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在预防顺丰丢件问题方面,顺丰一直以来都在加强工作环节的完善以及工作人员能力和素质的提升。尽可能减少因为工作疏忽而导致的顺丰丢件的问题,近年来这方面也在不断取得实质进步,丢件的数量和概率也在逐年呈下降趋势。

当然在海量的快递包裹运输和派送过程中,完全杜绝丢件情况的出现几乎是不太可能的。作为一向以高品质服务著称的行业龙头,顺丰也很重视这一行业顽疾,在尽可能从源头减少丢件问题出现的前提下,顺丰也积极采取一些措施来预防用户因为丢件而遭受损失。为此顺丰为广大用户提供了等值保价这一服务,用户只要在邮寄物品之前办理好等值保价服务,就可以在丢件之后获得顺丰的等价值物品赔付,从而避免因此遭受经济损失。

对于广大用户来说,办理等值保价服务,也将是预防丢件带来损失的重要举措。如果没有办理保价,那么按照顺丰的规定,将视物品的价值在1000元以下。一旦出现丢件的情况,顺丰只能以物品快递费用的七倍金额为上限进行赔付。因此在邮寄物品尤其是贵重物品的情况下,办理等值保价服务是非常有必要的。

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在办理等值保价之后,用户在邮寄物品过程中出现的任何损失都将得到顺丰的保障,其中就包括丢件。用户在丢件之后可以及时联系顺丰客服人员,工作人员在确认丢件之后,就会启动理赔服务。顺丰也将始终将用户利益放在第一位,尽可能圆满解决用户的丢件问题。

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