今年双11，淘宝上线老年人专属人工客服

据央视网科技报道，为解决老年人网购难题，今年双11前淘宝平台将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。在买药服务中，还提供免费的药师问诊，帮助他们科学用药。

截至2021年12月，我国60岁及以上老年人网购普及率达52.1%。据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅20%，低于平均水平。

IT之家获悉，在去年双11前，淘宝已上线了“长辈模式”，信息简化、字体放大、上线语音助手。核心是要帮助老人逛淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更便利。还上线了拍药瓶买药功能，结合银发族日常网络购药需求，有针对性地扫除障碍。

阿里巴巴表示，“2022天猫双11全球狂欢季”将于10月24日晚8点开启预售，10月31日晚8点第一波开卖，11月10日晚8点第二波开卖。从天猫淘宝了解到，今年双11的两波开卖时间均提前至晚8点开始。

关键词： 老年人客服 淘宝人工客服 淘宝老年人客服 老年人网购