银发新途，民生相伴 —— 民生银行广州分行养老金融服务纪实

在金融服务的浩瀚长河中，真正的价值从不囿于数字的流转，而在于用专业与温度守护每一份养老期待。民生银行广州分行，以专业为锚，以爱心为帆，在银发经济浪潮中深耕养老金融，用真诚与担当，书写服务民生的时代答卷。

以专业服务，深耕银发经济新蓝海

随着人口老龄化程度加深，养老需求日益多元，东山支行立足老城区客群特点，精准挖掘银发客群需求。

针对客户张先生夫妇对养老生活与财富管理的双重顾虑，理财经理刘东嫦主动对接，结合我行与保险集团合作的养老金融产品，积极联系并陪同客户实地参观养老社区，直观展示社区环境、医疗资源与服务优势；同时结合专业知识，为客户讲解养老金融产品的配置逻辑，耐心解答疑问，定期跟进需求。最终，客户被专业与真诚打动，也对我行服务给予高度评价。东山支行以客户为中心，用专业服务赢得信赖，为银发客群的养老生活筑牢保障。

以适老关怀，化解物理的障碍

在一个微风徐徐的上午，一位年事已高、腿脚不便的客户在女儿陪同下到越秀支行办理业务。因网点柜台位于二楼且无法加装电梯，厅堂负责人迅速协调，安排工作人员携带移动设备到一楼为客户办理业务，并耐心解释流程、安置移动桌椅供客户休息，整个过程专业高效，得到客户及家属的高度认可。

民生银行广州分行始终关注银发客群的金融需求，将适老服务理念融入每一处细节。除绿色服务通道外，各网点还配备爱心座椅、老花镜、急救箱等设施，并安排专人引导帮扶，为银发客群的桑榆岁月保驾护航。

以政策红利，赋能个人养老新保障

为深入贯彻“五篇大文章”战略部署，民生银行广州分行聚焦个人养老金税收优惠政策，启动个税政策辅导系列宣传活动，助力客户尽享税优政策红利。活动采用线上线下联动模式：线上通过手机银行、公众号等渠道推送政策解读与操作指南；线下以网点为阵地，为办理业务的客户答疑解惑，同时走进企业开展宣讲税优政策活动，现场演示退税操作，协助客户便捷完成申报。员工秉持专业负责的态度，为咨询客户定制养老规划，为不熟悉线上操作的客户提供现场指导，既让客户切实享受到税优福利，也进一步提升了我行在养老金融领域的品牌影响力与客户认可度。

微光成炬，照亮养老金融的温暖之路。未来，民生银行广州分行将持续深耕养老金融领域，紧跟国家政策导向，创新服务模式，优化客户体验，坚持“以客户为中心”，以专业、便捷与高效，让民生温度在养老金融的每一个角落流淌、洋溢。

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