180天的温暖守护，中荷人寿理赔服务获客户赞誉

“感谢中荷人寿,感谢每一个理赔人员,感谢这180天等待中对我温暖的关怀。”当安徽的客户李女士拿到理赔款时,她的语气里满是感激。回想起这半年的等待,李女士和家人曾满心忧虑,担心会陷入漫长的煎熬,可最终收获的,是稳稳的安心与满满的感动。

2024年6月,李女士因脑中风紧急就医。出院后,中荷人寿安徽省分公司的理赔人员迅速行动,主动协助李女士整理理赔资料,第一时间提交理赔申请,很快,3391.14元的治疗费用赔付到账。但在理赔办理过程中,理赔人员仔细研究合同条款,发现李女士的病症若在治疗180天后仍存在一定功能障碍,符合条款中约定的“脑中风后遗症”,还可申请重大疾病理赔。理赔人员没有丝毫耽搁,马上联系李女士及其家人,详细说明这一情况。

对此,李女士的女儿满心疑惑:“我的母亲现在情况已经这样了,为什么还要等到180天,过那么长时间,谁知道还赔不赔?”

理赔人员十分理解家属的担忧,当即决定上门,面对面、耐心细致地为李女士一家答疑解惑。不仅如此,还郑重承诺会全程跟进理赔进度,保持密切沟通,180天后将主动与李女士的家属联系,协助李女士进行康复情况的鉴定。

此后的180天里,中荷人寿理赔团队用实际行动践行承诺,他们定期定时主动联系李女士及家人,时刻关注李女士的治疗进展,提醒准备理赔资料,每一个疑问都耐心解答,每一次沟通都充满温情。一来二去,李女士一家的担忧逐渐消散,开始积极配合,安心准备后续事宜。

2024年,李女士因脑出血后物理康复训练再次住院治疗,12月底出院时,距首次住院已达180天。理赔人员全程贴心陪伴,协助准备理赔资料,办理线上理赔申请。2025年1月,重疾赔付保额42000元到账。得知理赔结果的那一刻,李女士家属感谢之情溢于言表:“原本以为这180天的等待会是漫长、无助的,但是你们的服务给了我底气,就像有人在我身后关注着、支持着,感谢中荷人寿,感谢每一位理赔人员,感谢这180天的等待中主动积极的关怀。”

服务没有终点,温暖永不止步。中荷人寿始终坚持“客户至上、轻松尊重”的服务理念,以专业与温情为底色,持续提升服务的速度和温度,用心守护每一位客户的幸福与安心。

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