还呗坚持“以用户为中心”：智能化服务引领，融入好借好还全流程

服务是金融产品使用中不可或缺的一环。特别是在金融产品越来越同质化的当下,市场的竞争早已不再仅是围绕产品和价格来展开,而用户也对金融行业的服务提出了更高的要求。

在这种形势下,谁能更快速,更准确地响应用户的服务需求,谁就更能获得用户的青睐。

作为数禾科技旗下的一款基于消费多场景的分期服务平台,还呗APP肩负着人人享有金融服务最优解的使命,立足“好借好还呗”的品牌理念,用领先的科技和服务,为新市民提供便捷高效的小额借贷金融服务。

让用户借得及时,借得有额度

还呗在多年的运营过程中,不断强调高效便利性,让用户“借得及时、借得有额度”。

如何借得及时,用户使用还呗借钱,无需去线下填写材料等待柜台审核,只需线上进入还呗APP按照要求进行资料填写,仅用平均15分钟即可实现线上授信、审批等环节,最快可享5分钟放款的信贷支持。

而且还呗将微信分、营业执照、借呗记录等纳入增信凭证中,进一步降低普惠金融门槛,通过智能风控体系定价评估,为用户在线匹配最合适资金支持,最高支持20万授信额度。

在还款时,还呗同样让用户“还得便捷、还得安心”。

还呗为用户提供3、6、12期等可选择的还款期限,并上线“随借随还”“灵活还款”等功能让还款形式更灵活,提升新市民用户资金周转效率。

另外,还呗搭建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵力争第一时间解决新市民用户的借贷问题。前端有AI客服机器人,7×24小时在线,能够随时对用户发起的提问做出响应。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员,提升客服系统业务承接能力与服务质量,让用户还的安心、放心。

前不久,数禾科技上海总部收到一幅题为“服务至上 诚信天下”的锦旗。锦旗赠送人就是来自一位还呗用户张女士。

据了解,在近几年行业环境压力下,张女士所经营的培训机构陷入资金周转困境,经朋友推荐,她于2020年10月开始接触还呗,至今已连续使用近三年。

张女士表示,还呗的审批速度非常快,及时的审批放款大大缓解了日常经营的资金压力;而且客服人员非常专业,总能第一时间响应她的咨询并且给予反馈。由于她每次还款及时,还呗逐步提高了对她的授信额度,为她的日常经营提供了更充裕的周转资金。

在还呗的一路帮扶下,目前张女士的培训机构已步入经营正轨。

以用户为中心,不断提升服务水准

还呗高质量的服务水准,来自于其长期坚持“以用户为中心”的服务理念以及久久为功的不懈坚持和迭代。

去年以来,为提升用户的产品体验,洞悉服务现状,还呗进行了全面的用户调研,其中深度访谈100+用户,倾听用户的借还难点,并日常问卷触达16万+用户,收集使用体验,聆听到了真实的用户声音,也洞察到了用户的实际痛点。

以此为基础,还呗不断推动产品升级,其中,上线的全新版本的产品,冲够了页面结构,增加了情感互动,还设置了定制个性权益板块。此后,还呗优化迭代了12次(每月一次),优化内容包括优化启动耗时,修复页面卡顿以及缩减下载体积等,全面改善用户的产品体验。

与之同步的是服务升级。其中,增设了“投诉热线”,开启绿色服务通道;增设了“留言板块”,让全天服务不间断;增设了“自助服务”,让优质服务更便捷。

近日,数禾科技客户服务部又收获一面来自用户,印着“悉心指导,热心服务”锦旗。原来,新年伊始,重庆一线客服张李春接到一位来自福州的用户求助电话。交流中,张李春感受到了该用户在产品体验过程中的困惑,以及对此的迫切心情与焦虑情绪。在第一时间安抚用户情绪后,凭借丰富的业务经验,迅速为用户完成处理解决。

数智化能力越来越成为一个金融科技企业服务水准的衡量标准,近几年,还呗母公司数禾科技去年以先进的人工智能技术为基础,驱动数据在金融服务领域的应用,搭建和完善业内领先的智能客服体系。

去年,其服务办理智能水平进一步提升。其中,利用AI技术助力需求识别,使得自助服务率提升至98.23%。结清证明在线上办理,24小时就可以解决。

细致的服务也收获了用户的美好回音,还呗在线满意度达到了90.81%,电话满意度也高达98.45%。

也正因如此,截至目前,还呗累计激活用户超1.3亿,为超过1900万用户提供合理信贷服务,助力用户“好借好还呗”。其中,还呗已累计为百万小微企业主及工商个体户提供超400亿的贷款撮合服务,覆盖批发零售业、餐饮住宿业、租赁和商务服务业等国民经济全行业。

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